服務(wù)支持
一、售后服務(wù)：
4不1規(guī)范 ，
4個不：
一個不漏的記錄用戶反映的問題；
一個不漏的處理用戶反映的問題；
一個不漏的復(fù)審處理結(jié)果；
一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門并追究責(zé)任
1規(guī)范：遵照規(guī)范的服務(wù)流程，填寫規(guī)范服務(wù)表格
二、售后流程：
1、提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)：我們將提供給用戶方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向優(yōu)易達(dá)進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。
2、電話回訪與關(guān)懷服務(wù)：對客戶的每一個保修請求，公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。
3、監(jiān)督服務(wù)：為保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，優(yōu)易達(dá)提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的30分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以撥打監(jiān)督電話。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。
4、售后服務(wù)電話：83273911
5、投訴電話：18980505100
